Безжалостный интеллект: как нейросети отбирают рабочие места

Egor Komarov / Unsplash

Благодаря внедрению искусственного интеллекта (ИИ) в 2025 г. Сбербанк сократил 20% персонала. Об этом рассказал председатель его правления Герман Греф на Первом международном конгрессе государственного управления. Вытеснение людей нейросетями – общемировой тренд: из 1,17 млн сотрудников, уволенных в прошлом году в США, 55 000 лишились работы именно из-за ИИ, подсчитала консалтинговая фирма Challenger, Gray & Christmas. Правда, среди экспертов есть скептики, которые полагают, что новые технологии – лишь удобный предлог для уменьшения штата.

Электронные выгоняют кожаных

Рекрутинговое онлайн-агентство Salesforce одним из первых в прошлом году заявило о том, что сокращает расходы на персонал с помощью ИИ. В феврале оно уволило 1750 сотрудников (около 8,5%) и закрыло несколько офисов. Примеру последовала компания по кибербезопасности CrowdStrike, в мае решившая заменить нейросетями 500 сотрудников (5%).

Из 9000 сотрудников службы поддержки компания Salesforce уволила в сентябре сразу 4000. Их заменил ИИ, признался гендиректор компании Марк Бениофф. Несколькими месяцами ранее он уверял, что нейросети делают уже 50% работы. Бениофф попытался подбодрить своих работников, заявив, что развитие ИИ создает новые рабочие места – кто-то же должен продавать новые решения и заниматься их поддержкой. Но утешение получилось так себе: гендиректор упомянул о тысяче с лишним новых рабочих мест, а затем уволил в несколько раз больше.

Российские компании все чаще нанимают специалистов по ИИМенеджмент / Рынок труда

Microsoft сократила 15 000 рабочих мест в прошлом году. Правда, там заверили, что в США численность штата почти не изменилась. Корпорация не уточнила, сколько людей лишились работы из-за ИИ, но как минимум в одном случае виноват точно он, причем Microsoft действовала с особым цинизмом. Несколько лет назад компания поглотила разработчика игр King (самый известный продукт – Candy Crush). Ее сотрудникам дали задание разработать ИИ-инструменты, которые освободят их от рутинных задач. Как только это было сделано, 200 человек уволили.

Amazon меняет показания

Гендиректор Amazon Энди Джесси еще в июне предупредил, что сократит штат благодаря внедрению ИИ, слегка подсластив пилюлю: «Нам потребуется меньше людей для выполнения одних задач и больше людей для других видов работ». Слово не разошлось с делом. В октябре Amazon дал расчет 14 000 сотрудникам. В официальном заявлении он прямо сослался на ИИ: «Кто-то может спросить, почему мы сокращаем персонал, если дела у компании идут хорошо <…> Мир быстро меняется. ИИ – самая трансформирующая его технология, которую мы видели со времени интернета, и она позволяет внедрять инновации быстрее, чем когда-либо прежде».

Но вскоре компания резко изменила риторику. В конце октября Джесси заявил, что сокращение штата не связано ни с автоматизацией, ни с экономией средств. Настоящая цель – улучшение корпоративной культуры: Amazon становится менее забюрократизированной, сокращает уровни управления и увеличивает ответственность оставшихся сотрудников.

Видимо, бюрократии в компании очень много: в январе было уволено еще 16 000 человек, и снова Amazon ссылался не на ИИ, а на улучшение корпоративной культуры. Причины увольнения не очень интересовали журналистов, СМИ обсуждали другое: как некрасиво фирма провела сокращения. Кто-то из ее менеджеров промахнулся кнопкой и разослал всем получателям корпоративной почты черновик письма о грядущих увольнениях в США, Канаде и Коста-Рике. Это стало шоком для сотрудников. На следующий день Amazon пришлось официально подтвердить, что тысячи людей действительно скоро получат расчет.

Нейросеть за прилавком: как ИИ пытался стать торговцемТехнологии / Гаджеты и технологии

Многие компании уверяют, что ИИ не повлияет на статистику безработицы. Так, гендиректор IBM Арвинд Кришна в мае рассказал, что нейросети заменили несколько сотен сотрудников отдела кадров. Но компания наняла куда больше новых программистов, продавцов и маркетологов. В декабре IBM объявила о сокращении 1% персонала по всему миру с той же оговоркой: в США численность ее штата не особо изменится благодаря появлению новых рабочих мест, связанных с ИИ.

Опасность нейросетей не только в том, что они провоцируют массовые сокращения. Но они еще и замедляют наем. Яркий пример – сервис онлайн-платежей и кредитования Klarna, утверждающий, что не уволил ни одного сотрудника, чтобы заменить его ИИ. Зато благодаря искусственному интеллекту он фактически прекратил брать новый персонал в 2023–2024 гг., за счет естественной убыли штат уменьшился на 40%.

Обыкновенная уловка

Компании могут использовать искусственный интеллект как «козла отпущения», чтобы оправдать непопулярные массовые сокращения, считает ряд опрошенных CNBC экспертов. С одной стороны, сослаться на нейросети проще, чем признать сложности с бизнесом. С другой – упоминание ИИ создает компании имидж инновационной.

Этот вывод косвенно подтвердила ФРС Нью-Йорка: в сентябрьском отчете ее экономисты утверждают, что не увидели сокращения рабочих мест из-за ИИ.

Harvard Business Review опубликовал результаты декабрьского опроса 1006 руководителей. Вывод: нейросеть может оказаться реальной причиной ряда увольнений. Но даже в этом случае чаще всего «электронный» работник де-факто не начинает выполнять всю работу за «кожаного» сотрудника. Этому может быть два объяснения. Первое – ИИ выглядит хорошим поводом для сокращений. Второе – компании слишком верят в процесс, а потом обнаруживают, что искусственный разум не в силах заменить настоящего человека.

Например, та же Klarna в августе признала, что гонка за уменьшением затрат привела к снижению качества ее работы. Теперь она инвестирует в поддержку человеческих ресурсов, наняв около 20 сотрудников в отдел обслуживания клиентов, потому что ИИ оказался просто не в состоянии справиться с этой работой.

Читайте также:Главные новости: Всегда актуальная информация на портале Nrus.top