Названы автобренды с самым высоким рейтингом удовлетворенности клиентов в 2022 году
Общая удовлетворенность клиентов своими автомобилями в 2022 году упала по сравнению с прошлым годом на 1,3%. Об этом свидетельствуют обновленные показатели Американского индекса удовлетворенности клиентов (ACSI).
Салон Toyota Corolla. Фото Toyota
Проведя опрос среди 4708 водителей в период с июля 2021 года по июль 2022 года, аналитики ACSI пришли к выводу, что общая удовлетворенность клиентов своими автомобилями упала с 78 баллов из 100 возможных в 2021 году до 77 баллов в 2022 году.
Читайте также:
Названы самые надежные автомобили в 2022 году
При этом владельцы так называемых массовых моделей больше всего удовлетворены их комфортом, надежностью, ходовыми качествами и безопасностью — каждый из этих показателей получил 81 балл из 100. Меньше всего они довольны гарантией (75 баллов) и потреблением топлива (74 балла). В премиальном сегменте водители больше всего довольны комфортом (84 балла), интерьером (83 балла) и безопасностью (83 балла). А вот гарантию и экономию топлива они оценили на 79 и 76 баллов соответственно.
Рейтинг удовлетворенности брендов Toyota, Chevrolet, Chrysler, Acura и Infiniti за год вырос на 1%, 3%, 3%, 8% и 9% соответственно. Hyundai и Mazda потеряли по 1%, Honda — 6%, Dodge — 5%. Также по одному процентному пункту за год потеряли Volvo и Lincoln.
Больше всего своими автомобилями довольны клиенты японских, южнокорейских и европейских брендов. Средний рейтинг удовлетворенности американских брендов составляет 77 баллов из 100. Показатель GM вырос на один балл и достиг 78 баллов, а Ford, напротив, упал до 76%.
Американский индекс удовлетворенности клиентов массовых брендов:
Американский индекс удовлетворенности клиентов премиальных брендов:
